Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Alle von uns verkauften Produkte sind Neuware und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungsfrist. Diese Frist beginnt mit Übergabe der Ware an den Kunden durch den Paketdienstleister oder Spediteur.
Unser Kundenservice ist wie folgt erreichbar. Bitte beachten Sie dabei unsere Telefonzeiten.
Als Hersteller, der Wert auf lange Nutzungsdauer und Reparierbarkeit seiner Produkte legt, bieten wir ein großes Ersatzteilsortiment. Leider ist es uns in Einzelfällen nicht immer möglich, jedes noch so kleine Einzelteil in unseren Webshop einzupflegen und abzubilden.
Ersatzteile, die unserer Erfahrung nach häufiger angefragt werden, haben wir als eigenständige Artikel im Shop eingestellt. Sie finden solche Ersatzteile beim jeweiligen Hauptprodukt unter der Rubrik »Zubehör & Ersatzteile«.
Sollten Sie ein im Shop nicht gelistetes Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden hier sicherlich eine Lösung für Sie finden.
Sie können einen Artikel innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt der Ware und ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wir stellen Ihnen hierfür ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern Sie unser Retourenportal benutzen.
Die benötigten Daten zur Anmeldung haben Sie zusammen mit der Rechnung per E-Mail erhalten. Sofern Sie hierzu Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular oder rufen Sie uns einfach direkt an. Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend helfen und den Reklamationsfall klären.
Auf alle unsere Produkte gewähren wir Ihnen die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Sollte ein von Ihnen gekauftes Produkt innerhalb dieser Zeit unerwartet Mängel oder einen Defekt aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können uns entweder telefonisch, per Mail oder über das Kontaktformular erreichen.
Alles, was Sie für die Erstinbetriebnahme brauchen, ist bei den Produkten im Lieferumfang enthalten. Sollte ein Artikel nur ein Zusatzprodukt zu einem anderen Artikel sein, so wird Ihnen dies in der Beschreibung angezeigt. Ausnahmen bilden hier Zubehörartikel und Ersatzteile, die nur Komponenten für bereits vorhandene Produkte sind.
Ihre Bestellung verlässt bei vorrätigen Artikeln innerhalb weniger Arbeitsstunden unser Versandlager. Anschließend erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Paketnummer sowie dem Tracking-Link, mit dem Sie die Lieferung verfolgen und eigene Zustelloptionen wählen können. Unser Versandpartner stellt die Pakete in der Regel innerhalb eines Arbeitstages zu. Sofern Ihre Bestellung Sperrgutartikel enthält, kann der Versand per Spedition in Einzelfällen etwas länger dauern.
Wir achten nicht nur auf Qualität, sondern auch auf die Reparaturfreundlichkeit unserer Produkte. Schon im Sinne der Nachhaltigkeit bemühen wir uns darum, ein möglichst breites Sortiment an Ersatz- und Verschleißteilen vorrätig zu halten oder Ihnen – je nach Schaden – eine Reparatur Ihres gekauften Artikels anzubieten. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice. Ob Ersatzteillieferung oder Reparatur – wir arbeiten stets kundenorientiert, damit Ihr gekauftes Produkt kostengünstig wieder in Gang gesetzt werden kann.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Bitte nehmen Sie den Kontakt unmittelbar nach der Aufgabe Ihrer Bestellung auf, da unser automatisiertes Versandsystem einen umgehenden Warenversand veranlasst. Eine Stornierung ist danach leider nicht mehr direkt möglich; es bleibt nur die Möglichkeit zur Annahmeverweigerung des Pakets oder dem Rückversand nach Erhalt der Ware.
Sofern Sie bei Ihrer Bestellung die Zahlungsart Vorkasse/Banküberweisung gewählt haben, erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung alle benötigten Daten für die Überweisung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben oder auffinden können, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, dieser wird Ihnen unsere Bankverbindung schnellstmöglich mitteilen.
Eine detaillierte Produktbeschreibung mit zahlreichen Bildern und technischen Details, sowie Produktvideos (sofern vorhanden) und Bewertungen anderer Kunden finden Sie auf der Detailseite des jeweiligen Artikels. Sollten Sie dennoch Fragen zum Produkt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Um Ihr Paket schnellstmöglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen die Bestellung über unseren Webshop zu tätigen. Hier stehen Ihnen zahlreiche Zahlungsoptionen zur Verfügung, dies gewährleistet eine schnelle & reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung. Dank unserer automatisierten Prozesse werden Bestellungen, welche bis zu einer bestimmten Uhrzeit bei uns eingehen, noch am selben Werktag an Sie ausgeliefert. Wir informieren Sie anschließend per E-Mail über den Versand und teilen Ihnen alle relevanten Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets mit. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ihre Bestellung wird standardmäßig mit einem Versanddienstleister ausgeliefert. Sofern Ihre Bestellung Sperrgutartikel enthält, wird diese mit einer Spedition versendet. Genaue Informationen zu Ihrer Bestellung sowie einen Tracking-Link zum Verfolgen Ihres Pakets erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail.
Eine Lieferung an eine Paketstation ist jederzeit und ohne Aufpreis möglich. Nutzen Sie hierbei während des Bestellprozesses die Funktion »abweichende Lieferadresse« und geben Sie dort Ihre Paketstation ein. Bitte denken Sie daran, Ihre persönliche Postnummer anzugeben. Ohne diese Nummer kann Ihr Paket nicht zugestellt werden.
Innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind alle benötigten Informationen und Anweisungen enthalten. Ihre Bestellung wird bei uns im System angelegt und wartet nun auf den Zahlungseingang. Bitte überweisen Sie das Geld mit dem in der E-Mail enthaltenen Verwendungszweck auf das angegebene Bankkonto. Nach Eingang Ihrer Überweisung wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben und umgehend versendet. Anschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihres Pakets.
Eine Abholung Ihrer Bestellung vor Ort ist möglich. Nutzen Sie dafür beim Bestellabschluss einfach die Versandart »Vor-Ort Abholung«. Sie werden dann von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Ihren Gutscheincode können Sie bequem einlösen, nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Das benötigte Eingabefeld dafür finden Sie im Warenkorb. Bestätigen Sie Ihre Eingabe durch einen Klick auf das „Haken-Symbol“, im Anschluss sehen Sie in Ihrer Bestellübersicht den vom Gesamtpreis abgezogenen Gutscheinwert.
Bitte lesen Sie zuerst die beiliegende Bedienungsanleitung vollständig durch. Hier wird die Erstinbetriebnahme des Produkts Schritt für Schritt beschrieben. Für komplexe Produkte stellen wir Ihnen zudem Erklärvideos zur Verfügung, die weitere hilfreiche Tipps zur Inbetriebnahme enthalten. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier wird Ihnen umgehend geholfen.
Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferzeiten zu garantieren, ist unser Onlineshop über eine Schnittstelle an unser Versandlager angebunden. Eingegangene Bestellungen werden automatisch binnen weniger Sekunden abgerufen, für den Versand freigegeben und unverzüglich bearbeitet. Auf diese Weise können wir Bestellungen bis zu einer bestimmten Uhrzeit noch am selben Werktag an Sie ausliefern. Leider ist es daher nicht möglich, dass Sie eine Bestellung selbst im Nachgang editieren können. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice. Wir können versuchen Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen, aber eine Garantie hierfür können wir Ihnen leider nicht geben. Eine der gängigsten Varianten ist es, dass wir versuchen Ihre Bestellung zu stornieren und Sie im Anschluss Ihre Bestellung mit Ihren Änderungswünschen komplett neu aufgeben.
Das lässt sich leider pauschal nicht beantworten und ist von Rabattaktion zu Rabattaktion unterschiedlich. Sofern ein Gutschein nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar ist, finden Sie einen Hinweistext, der Sie darauf hinweist. Andernfalls ist es natürlich möglich, dass Sie mehrere Gutscheine miteinander kombinieren können. Sie erhalten ja bei uns je nach Warenkorbwert bereits eine Rabattstafel, die als Gutschein verrechnet wird.